1. Общие условия
1.1 Владельцем интернет-магазина TOHI МАГАЗИН (далее интернет-магазин) является компания TOHI Distillery OÜ (10809168), расположенная по адресу Viljandi mnt 43, Kohila 10135, которая производит и продает продукцию TOHI Distillery OÜ (далее продукты).
1.2 Условия соответсвуют правоотношениям, возникающим между покупателем (далее покупателем) и TOHI Distillery OÜ (далее продавец), владельцем торговой среды, расположенной на сайте www.tohigin.com, в связи с покупкой товаров в интернет-магазине. Правовые отношения, возникающие при покупке товаров в интернет-магазине, помимо настоящих условий, регулируются действующим законодательством Эстонской Республики.
1.3 Продавец вправе изменять условия использования интернет-магазина и цены на товары и услуги. Продавец сообщает об изменениях на сайте www.tohigin.com. К сделке применяются условия и цены, действующие на момент совершения сделки.
2. Цены
2.1 Все цены в интернет-магазине указаны в евро и включают НДС.
3. Продукты
3.1 Товары, представленные в интернет-магазине, обычно имеются в наличии. Доступность продукта не гарантируется, так как это может быть ошибочным из-за возможных технических проблем в программаме.
3.2 Если покупатель разместит заказ, но окажется, что у продавца нет данного товара, интернет-магазин не сможет выполнить этот заказ. В этом случае полная сумма покупки будет возвращена покупателю, сразу как только выявится отсутсвие товара на складу.
3.3 Фотографии товаров, представленные в интернет-магазине, носят иллюстративный характер и могут незначительно или непреднамеренно отличаться от реального внешнего вида товара.
4. Совершение покупки
4.1 Для заказа товара необходимо добавить желаемый товар в корзину.
4.2 Для оформления заказа необходимо заполнить обязательные поля для ввода данных.
4.3 Сумма, которую нужно заплатить с помощью банковской ссылки или другого платежного решения, будет отображаена на экране. Банковские ссылки предоставляет Maksekeskus AS. Валюта расчетов – в евро (€).
4.4 После оплаты товара в интернет-магазине, продавец отправит на электронную почту покупателя подтверждение заказа.
4.5 При оформлении заказа заказчик обязуется предоставить необходимые и достоверные данные для выполнения заказа.
4.6 Продавец не несет ответственности за невозможность выполнения заказа из-за введенных неверных данных, предоставленных покупателем во время выполнения заказа, или за любые последствия этого.
4.7 Продавец имеет право отменить заказ, если есть какие-либо сомнения в точности информации, предоставленной продавцу, и / или если покупатель не действовал в соответствии с передовой практикой.
4.8 В случае сомнений в том, что получатель товара моложе 18 лет, курьер имеет право проверить личный документ лица, заказавшего товар. В случае сомнений, TOHI Distillery несет ответственность за возврат товара той же курьерской службой.
4.9 При заказе товаров через посылочный автомат, товар будет выдан только с 10:00 до 22:00 взрослому лицу, идентифицированному по удостоверению личности.
5. Способы оплаты
5.1 Заказы можно безопасно оплачивать с помощью ссылок на эстонские банки (Swedbank, SEB, Luminor, LHV, COOP, Pocopay) или кредитной картой (Visa, MasterCard).
5.2 Оплата происходит вне среды интернет-магазина в безопасной платежной среде поставщика услуг Maksekeskuse AS.
5.3 Продавец не имеет доступа к банковским реквизитам клиента и реквизитам кредитной карты.
5.4 TOHI Distillery OÜ является контролером персональных данных. TOHI Distillery OÜ передает личные данные, необходимые для осуществления платежей, уполномоченному лицу Maksekeskuse AS.
6. Доставка
6.1 Покупатель может выбирать среди разных способов доставки товара. Доставка товара зависит от услуги, выбранной клиентом.
6.2 Товар поступит в посылочный автомат Omniva, выбранный клиентом, в течение 5 рабочих дней с момента отправки подтверждения заказа на адрес электронной почты клиента.
О прибытии товара в посылочный автомат покупатель будет уведомлен SMS-сообщением, в котором будет указан код двери, местонахождение посылочного автомата, код возврата и окончание срока хранения. Торговые автоматы работают круглосуточно. Товар хранится в посылочном автомате 7 календарных дней. По истечении этого срока товар будет возвращен в интернет-магазин. Если покупатель не заберет товар в течение вышеуказанного периода, он обязан возместить расходы, связанные с повторной доставкой.
6.3 Заказчик обязан хранить SMS-сообщение, указанное в пункте 6.2, до конца 14-дневного периода возврата. При необходимости покупатель может обменять или вернуть товар, используя код возврата в том же SMS.
6.4 Курьером товар будет доставлен по указанному клиенту адресу в течение 5 рабочих дней, с момента отправки подтверждения заказа на адрес электронной почты клиента. Курьер свяжется с клиентом по телефону и согласует удобное время доставки. В случае неудачной попытки доставки, посылка будет отправлена в почтовое отделении по месту жительства, о прибытии почтового отправления клиент будет уведомлен по электронной почте на адрес электронной почты клиента или обычной почтой. Товар хранится в почтовом отделении 14 календарных дней. Если покупатель не забирает товар в течение вышеуказанного периода, он обязан возместить расходы, связанные с повторной отправкой.
6.5 Перед оформлением заказа покупатель обязан проверить правильность предоставленной контактной информации, чтобы избежать задержек и недоразумений при доставке товаров. Продавец не несет ответственности за задержки и недоразумения при доставке товаров, если задержка или недоразумение вызвано неточностью воода информации, предоставленной покупателем при оформлении заказа.
6.6 Если товар не дошел до покупателя в хорошем состоянии и в запечатанной упаковке, покупатель обязан сообщить об этом в интернет-магазин, отправив соответствующее письмо на адрес электронной почты info@tohigin.com или позвонив на телефон +372 551 6183.
7. Возврат и обмен заказа
7.1 Клиент имеет право отказаться от заказа в течение 14 дней без объяснения причин и обменять или вернуть заказанный товар (ы). Этот 14-дневный период начинается с момента получения покупателем заказа.
7.2 Для возврата / обмена товаров необходимо подать продавцу заявку на возврат в течение 14 дней с момента получения товара. Заявлнение на возврат может быть подан следующим образом:
– отправьте заполненную форму возврата / отказа вместе с возвращенными товарами продавцу;
– отправив в свободной форме электронное письмо на адрес info@tohigin.com;
– отправив заполненную форму возврата на сайте по адресу info@tohigin.com.
Возврат, полученный продавцом, принимается только с заполненной формой возврата или заявлением.
7.3 Клиент должен вернуть товар в течение 14 дней с момента подачи заявки или предоставить доказательство того, что он передал товары логистической компании в течение вышеупомянутого периода. Продавец имеет право отказать в возврате денег до тех пор, пока клиент не вернет товар, являющийся предметом контракта, или пока покупатель не представит доказательства того, что он вернул товар.
7.4 Товар, подлежащий замене или возврату, не должен быть поврежден или иметь следы использования, продукт должен быть в оригинальной упаковке, и все оригинальные этикетки должны быть прикреплены к продукту.
7.5 Покупатель обязан всегда осторожно открывать упаковку, не повреждая ее. Если пакет невозможно открыть, не повредив его, возврат товара в оригинальной упаковке не требуется.
7.6 Если способом доставки был выбран посылочный автомат Omniva, то заказ можно обменять или вернуть через посылочный автомат Omniva, используя код возврата, указанный в исходном SMS-сообщении.
Инструкции по возврату из посылочного автомата можно найти https://www.omniva.ee/teenused/demo/.Если вы используете код возврата, возврат будет бесплатным, и он будет доставлен в интернет-магазин в течение 3 рабочих дней. Интернет-магазин пришлет на электронную почту покупателя подтверждение о получении товара.
7.7 Если был выбран в качестве способа доставки курьер, заказ можно обменять или вернуть, доставив его в почтовое отделение по вашему выбору. Штрих-код на упаковке продукта необходим для обмена и возврата продукта. Возврат из почтового отделения осуществляется бесплатно, возврат будет доставлен в интернет-магазин в течение 3 рабочих дней. Интернет-магазин отправит покупателю электронное письмо с подтверждением о получении товара.
7.8 В случае обмена интернет-магазин отправит покупателю новый товар сразу после получения товара для обмена. Расходы по обмену несет продавец.
7.9 Продавец вернет покупателю сумму покупки в течение 14 дней с момента получения заявления на возврат. Возврат будет осуществлен на тот же расчетный счет, с которого покупатель оплатил возвращенный заказ.
7.10 В случае возврата заказа продавец возвращает покупателю всю полученную по договору сумму, включая оплаченную покупателем стоимость доставки заказа. Если заказ возвращен частично и к заказу добавлена стоимость доставки, продавец может вернуть стоимость доставки пропорционально количеству возвращенных товаров.
7.11 Возврат поступит на расчетный счет клиента не позднее следующего банковского дня. В случае оплаты кредитной картой согласно условиям банка клиента.
8. Порядок подачи претензий
8.1 К проданной продукции применяется двухлетний срок подачи претензий, предусмотренный статьей 218 (2) Обязательственно-правового закона.
8.2 В случае несоответствия или дефекта товара покупатель обязуется уведомить продавца немедленно, но не позднее, чем в течение 2 месяцев после возникновения дефекта, отправив контактные данные покупателя, точное описание проблемы и номер квитанции о покупке, на адрес электронной почты info@tohigin.com. Если в продукте обнаружен дефект, немедленно прекратите его употребление.
8.3 Все жалобы будут рассмотрены, и с клиентом свяжутся в кратчайшие сроки, но не позднее, чем в течение 15 дней с момента получения претензии.
8.4 В случае несоответствия товара с условиям контракта, заказчик может полагаться на средства правовой защиты, предусмотренные законом, включая требование исполнения контракта, требование снижения цены, требование компенсации ущерба и расторжение контракта.
8.5 В случае несоответствия продукта с условиям контракта, расходы на ремонт или замену продукта, в частности, транспортные, почтовые, трудовые, дорожные и материальные расходы, несет продавец.
8.6 Продавец не несет ответственности за убытки, возникшие в результате ненадлежащего использования заказанных товаров, а также за задержки в доставке, если это вызвано обстоятельствами, не зависящими от продавца и / или непреодолимой силой (форс-мажор).
8.7 Продавец не возмещает понесенные покупателем расходы в случае несоответствия или дефектов товара и не несет ответственности по следующим причинам: стоимость товара снизилась, товар поврежден по вине покупателя, дефекты произошли в результате неправильного использования.
9. Обязанность
9.1 Продавец и Заказчик несут ответственность друг перед другом за ущерб, причиненный другой стороне нарушением настоящих Условий использования, в случаях и в пределах, предусмотренных действующим законодательством Эстонской Республики.
9.2 Продавец несет ответственность за продажную цену в полной ответственности.
9.3 Клиент обязуется использовать услугу интернет-магазина только в целях, соответствующих закону и надлежащей практике.
10. Другие условия
10.1 Споры между покупателем и продавцом решаются путем переговоров.
10.2 Если продавец отказался разрешить жалобу покупателя или покупатель не согласен с решением, предложенным продавцом, и обнаружит, что его права или интересы были нарушены, покупатель может подать жалобу в комиссию по рассмотрению жалоб потребителей через департамент защиты потребителей или суд. Связь с комиссией бесплатна для клиента, а сумма сделки должна быть более 20 евро. Заказчик может подать жалобу сам или через представителя. Данные комиссии по защите прав потребителей размещены на сайте департамента по защите прав потребителей.
11. Поддержка клиентов
Телефон +372 551 6183 (открытые в будни с 10:00- до 17:00), адрес э-почты info@tohigin.com.
Служба поддержки не работает в праздничные дни.
